1、可視性

　　所設計的產(chǎn)品能不能讓用戶明白怎么操作是合理的，在什么位置以及如何操作。用戶是否容易認知。可視性好的產(chǎn)品，用戶在第一眼就能通過潛意識明白如何操作，甚至不需要思考。

　　2、示能

　　簡單來說，示能就是告訴展示能做什么。比如一把椅子，它本來只是幾塊木頭，但是通過設計成椅子的形狀，人就能本能地知道它是可以供自己坐在上面休息的。在軟件中，一個需要點擊的部分會被設計成按鈕，按鈕傳達出它可以被點擊，這種特性就是示能。

　　3、意符

　　意符聽起來有點難理解，它和示能的關系很緊密，你可以把它理解為傳達意念的符號，它是示能的符號提示功能。比如指明方向的箭頭，可以點擊的文字鏈下的橫線。意符是一種提示，告訴用戶可以采取什么行動，已經(jīng)該如何操作，它必須是可以感知的，否則不起作用。一個意符可以是詞語，圖形化的區(qū)域，你可以把意符串聯(lián)成一個連貫的整體。比如，需求用戶點擊一個區(qū)域，會設計一個按鈕，這叫做設計意符。它本設計成容易點擊的樣子，這叫做設計示能。

　　4、反饋

　　緊跟著意符后便是反饋，接著按鈕的比喻，當按鈕被用戶點擊后，好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會設計好按鈕的點觸效果，如果發(fā)生錯誤，還需要設計好對應的提示。這些叫做反饋，告知用戶剛才的操作是可行的并且是已經(jīng)執(zhí)行的?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品特別明顯，當網(wǎng)絡不好的情況下，一個點擊按鈕跳到新界面的操作，如果按鈕沒有設計點觸效果，用戶點擊按鈕，并沒有跳轉到對應的界面，就會給用戶造成極大的困擾?！笆遣皇俏覜]點中按鈕?”，“這是怎么回事?按下去怎么沒有反應”，“難道這個不是按下去的嗎?是不是我哪里弄錯了?”反饋必須是及時的，即使延遲1/10秒都會讓人不安。反饋是體驗中相當重要的一環(huán)，卻常常被忽視。

　　5、約束

　　約束即提供物理，邏輯，語義，文化的約束指導行動，讓用戶容易理解。

　　6、映射

　　映射表示兩組事物要素之間的關系，做什么，產(chǎn)生什么樣的后果。如果能清晰理解控制，行為和預期結果之間的映射，產(chǎn)品就會容易使用。自然的映射遵循格式塔心理學的兩個原則：分組：相關的控件應該組合在一起

　　鄰近：控件應該靠近所要控制的對象

　　好的映射需要用心、規(guī)劃、思考和理解人們的行為方式，在此基礎上讓他們理解如何使用。

　　7、概念模型

　　概念模型應該是簡化的說明，告訴你事物是如何工作的。

　　比如一把剪刀，當我說起剪刀時，你頭腦中是不是第一反應就想出了一把剪刀的形狀，你也知道如何使用它剪裁東西。但是，如果我給你一把造型非常奇特的剪刀，你從來沒有見過，當我要求你使用它剪裁東西時你不懂如何使用。這種情況就是，這把剪刀不能提供給你一個良好的概念模型。人們心中所理解的事物如何運作的概念模型也被稱作心理模式。如果你需要用戶好好使用你的產(chǎn)品，那么請給他一個易于理解的概念模型。好的概念模型有一個重要的判斷屬性：即用戶是否能預測自己的行為結果。設計應該利用好示能，意符，良好的映射還有約束指導用戶的行為，減少不當行為發(fā)生的機會。當不當行為發(fā)生時，要利用好反饋讓人發(fā)現(xiàn)并糾正，結合簡單清晰的概念模型，人們了解到發(fā)生了什么和系統(tǒng)的狀態(tài)，判斷自己的合理行動次序，提升總體體驗。讓用戶獲得積極心理，擁有愉悅的心情， 這便是好的人性化設計。